Políticas de Devolución, Garantía y Retiro de Equipos de Lanprosa S.A.

1. Compras en Firmes

– Todas las compras son en firmes, lo que significa que no se aceptan devoluciones a menos que sea por un error del asesor, debidamente comprobado con pruebas que confirmen el error.
– No se realizarán devoluciones en efectivo, solo se permitirá el cambio por otros productos de igual o mayor valor.
– La única razón para aceptar una devolución es por error del asesor; en cualquier otro caso, no se realizará ninguna devolución.

2. Plazo para solicitar Devoluciones

Los productos adquiridos en LANPROSA pueden ser devueltos dentro de un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega o compra, siempre y cuando se cumplan con los siguientes requisitos.

3. Condiciones para la Devolución

– El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso, daños o alteraciones.
– Debe presentarse el embalaje original (en buen estado), manuales, accesorios y cualquier otro componente incluido al momento de la compra.
– La factura original debe ser presentada para procesar la devolución.

4. Productos No Elegibles para Devolución

– Productos que hayan sido abiertos, usados o dañados por el cliente.
– Equipos electrónicos o productos cuya caja haya sido abierta (excepto en caso de defecto de fábrica).

5. Procedimiento para Realizar una Devolución

– Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del número telefónico 2221-8800 o el correo admin@laprosa.com para iniciar el proceso de devolución.
– Se evaluará si el producto cumple con las condiciones para la devolución.
– En caso de aprobación, se indicará cómo proceder con la devolución del producto (por ejemplo, recolección en la dirección proporcionada o envío nuestras instalaciones).

6. Reembolsos y Cambios

– Si se cumple con las condiciones de la devolución, se procederá con el reembolso total.
– En caso de solicitar un cambio, se ofrecerán productos de igual o mayor valor, con la posibilidad de abonar la diferencia si es necesario.

7. Garantía de los Productos

Los productos adquiridos están cubiertos por una garantía limitada que varía según la marca, el tipo de producto y el fabricante. La garantía cubre defectos de fabricación y materiales bajo condiciones de uso normales.
– Productos electrónicos (módems, routers, switches, AP, entre otros):
– Marca Reyee/Ruijie: 3 a 5 años a partir de la fecha de compra (dependiendo el modelo).
– Marca TP-Link/VIGI: 1 a 3 a partir de la fecha de compra (dependiendo el modelo).
– Otras marcas: 12 meses a partir de la fecha de compra
– Accesorios (cables, cargadores, entre otros.): 6 meses a partir de la fecha de compra.

8. Requisitos para Reclamar la Garantía

– El producto debe estar dentro del período de garantía.
– Debe presentarse la factura original, comprobante de compra o número de serie visible en el equipo.
– El producto debe estar libre de daños causados por uso indebido, como caídas, exposición a agua o alteraciones.

9. Procedimiento para Reclamar la Garantía

– Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del número telefónico 2221-8800 o el correo admin@laprosa.com para iniciar el proceso de reclamación de garantía.
– Se solicitará una descripción detallada del defecto o problema que presenta el producto.
– Si el producto es elegible para la garantía, el cliente podrá elegir entre reparación gratuita, sustitución por un producto equivalente o devolución del dinero, según lo establece la normativa costarricense.
– Se indicará el procedimiento para su devolución, reparación o reemplazo (envío a nuestras instalaciones o recolección en domicilio).

10. Reparación o Reemplazo

– En caso de que el producto sea defectuoso y esté cubierto por la garantía, el cliente tendrá derecho a la reparación gratuita del producto o, si no es posible reparar, a un reemplazo por un producto de igual o mayor valor, entendiendo que el cliente deberá pagar la diferencia (si aplica).
– Si el producto no está disponible para reemplazo, se ofrecerá una solución alternativa, que puede incluir un reembolso del monto pagado.

11. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

– Daños causados por uso indebido o modificaciones no autorizadas.
– Daños por accidentes, caídas, agua, temperaturas extremas u otros factores fuera del uso normal del producto.

12. Costos de Envío

– Los gastos de envío relacionados con la devolución de productos defectuosos o reparaciones dentro del período de garantía serán cubiertos por LANPROSA.
– Si el producto no está cubierto por la garantía, el cliente será responsable de los costos de envío para su evaluación, reparación o devolución.

13. Productos Fuera de Garantía

– Si el producto está fuera del período de garantía, el cliente puede optar por una reparación por un costo adicional, que será evaluado dependiendo de la naturaleza del problema.
– Los productos fuera de garantía no serán reemplazados.

14. Contacto

Si tiene alguna duda o necesita más información sobre nuestra política de devoluciones y garantías, puede ponerse en contacto al número telefónico 2221-8800.

15. Tiempo de retiro

Para garantizar un adecuado manejo de los productos y evitar acumulaciones innecesarias, se establecen las siguientes disposiciones:
– El tiempo máximo para el retiro del producto será de 15 días hábiles.
– En caso de no retirarlo dentro del plazo correspondiente, se procederá al cobro de ¢2.000 diarios por concepto de almacenamiento.